エルメス、ルイ・ヴィトン、シャネルなどのブランドバッグ、宝石の中古品を取り扱う、神戸のブランドショップ GOEMON

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ご利用ガイド

・不正ログイン対策について

お客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインやサービス利用の防止対策を行うとともに、お客様ご自身での対策をお願いしています。

以下に、お客様ご自身で行っていただける対策についてご案内いたします。

対策1:メールアドレス・パスワードの厳重な管理とパスワードの定期的な変更
・12345678やabcdefgeなどの単純な文字列、お客様の名前、電話番号、生年月日だけの構成は避けてください。
・8 文字以上の英数字記号の組み合わせなど、ある程度の長さ、複雑さを持たせることで第三者に推測されにくくなります。また、他のサイトやサービスとは異なるパスワードに設定することで、よりセキュリティの向上につながります。
※クレジットカードの不正利用が発覚した場合は、まずはご利用のクレジットカード会社に必ずご連絡ください。
対策2:端末のセキュリティ強化
パソコンやスマートフォンなどのご利用端末の情報や操作を盗み取るコンピューターウイルスが増加しています。
セキュリティソフトの導入など、ご利用端末のセキュリティ強化を推奨します。

・ログインに関してお困りの場合

・パスワードを忘れてしまった場合

「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録時にご入力いただきましたメールアドレス、電話番号をご入力の上、パスワードの再設定をお願いいたします。

・メールアドレスおよび電話番号を忘れてしまった場合

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

・会員登録を再度行う場合

・過去に会員登録を行っていた方が、別のアドレスを使用して再度登録した際、ポイントの移行等、情報を移行することはできません。 ご了承の上、会員登録へお進みください。

・会員情報の登録・変更・削除に関して

・会員情報の変更、登録の削除はマイページ内で設定可能です。

・ログインした状態であれば、下記リンクより情報の修正を行うことができます。

・会員登録の変更はこちらをクリックしてください。

・会員情報の削除(退会)はこちらをクリックしてください。

・メールマガジンに関して

メールアドレスの変更、登録の削除はマイページ内で設定可能です。

・メールアドレスを変更したい場合は、マイページ内のメールアドレスの変更より、アドレスの変更を行うことができます。

・メールマガジンの配信停止は、マイページから行うことができます。 マイページの会員情報編集で『メールマガジン送付について」をクリックしてください。

・GOEMONポイントに関して

・お買い上げいただいた商品代金(税抜き)の1%をGOEMONポイントとして付与いたします。

現在のポイント累計数や履歴は、マイページからご確認できます。

・注文の確認と過去の購入履歴に関して

注文の確認と過去の購入履歴は、マイページ内のご注文履歴一覧からご覧いただけます(GOEMON会員限定)。

非会員の方は、ご購入時に配信されましたメールをご参照いただき、不明な点があります際はお問い合わせページよりお問い合わせください。

  

※店舗側より、ご注文のキャンセル・返品処理が完了した場合は、購入履歴のステータスが変更、削除されます。

※『ご注文ありがとうございます』という件名のメールが届いていればご注文は受け付けられていますので、購入履歴反映まで今しばらくお待ちください。

・メールが届かない

BRANDSHOP GOEMONからメールが届かない際は、ご使用の端末やメールの設定などによりメール受信がブロックされている場合があります。 また、迷惑メールフォルダに振り分けされていることもありますので、受信設定をお確かめください。

PCからのご注文に関して

ご利用されているメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。
お使いのメールサービスの設定をご確認ください。
設定方法の詳細は、プロバイダーなどご利用されているメールサービス提供会社にご確認ください。

携帯電話からのご注文に関して

ご利用されている携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」など、
受信制限がかかっている場合があります。『@b-goemon.com』からのメールを受信できるように設定変更をお願いします。
※auのメールアドレス(@ezweb.ne.jp)の方は、 迷惑メールフィルターの設定を『なりすまし規制:規制する(低)』にしてご利用ください。
なお、携帯電話会社ごとの設定方法はこのページの下部にあるリンクからご確認ください。

注文時の電話番号に関して

店舗からお客様にメールで連絡が取れない場合、お電話にてお客様にご連絡する場合があります。
当モールからのご注文時の電話番号は、日中連絡のとれる番号にしていただくようお願いします。
※携帯電話会社ごとの設定は以下のとおりです。
docomoの場合の設定方法
auの場合の設定方法
SoftBankの設定方法

上記をご確認いただいても解決しない場合は、「GOEMONカスタマーサポート」 まで お問い合わせください。

・価格・商品に関するお問い合わせ

価格・商品に関するお問い合わせは、商品詳細ぺーじの「この商品のお問い合わせ」フォームより承らせていただきます

ご注文済みの商品に関するお問い合わせの際は、オーダーIDの明記をお願いいたします。

・その他GOEMONに関するご意見、ご質問、お問い合わせ

その他モールに関するご意見、ご質問、お問い合わせは、お問い合わせページよりお問い合わせください。

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